Santander accidentally puts £130million into customer accounts and will struggle to get it back https://t.co/wxPJv4ywZE

— Daily Mail Online (@MailOnline) December 30, 2021

הבעיה המרכזית של בנק סנטאנדר בניסיון להשיב לעצמו את הכספים שחילק בטעות שהוא שלח את הכסף לנמענים המשתייכים לבנקים אחרים, דוגמת HSBC, ברקלייס, NATWEST ואחרים. למרות שהבנקים האחרים מסוגלים לחזיר כספים ששולמו בטעות לחשבונות הלקוחות, החשש הוא שרבים מהלקוחות כבר השתמשו בכספים ובזבזו אותם. גורם באחד הבנקים חשף כי אם ישיב את הכספים שהועברו בטעות, הדבר עלול לגרור חלק מהלקוחות לאוברדראפט. בשל הסיבות האלה, מומחים מעריכים כי סנטאנדר יתקשה לקבל חזרה את הכספים שהעביר בטעות ושהפכו לבונוס מפנק לחג המולד עבור לקוחות רבים.

בכל מקרה, חברת התשלומים PAY UK שמנהלת את מערכות התשלום המרכזיות בבריטניה, דנה עם ראשי בנק סנטאנדר מה ניתן לעשות, כאשר נציגי הבנק הספרדי נואשים להשיב את הכספים ועושים מאמצים להפעיל קשרים וחוקים כדי להחזירם, כאשר הם יודעים שהם עלולים לשלם על הפאדיחה היקרה הזו במשרותיהם.

Did you get a Christmas bonus? 💰 https://t.co/54PA0uV1OB

— The Times (@thetimes) December 30, 2021

"אנחנו מצטערים שבשל בעיות טכניות חלק מהתשלומים מלקוחות תאגידיים הועברו פעמיים לאלה שקיבלו אותם", נאמר מדובר בנק סנטאנדר שהודה בטעות, "אף אחד מלקוחותינו לא נושל מכספיו כתוצאה מהטעות ואנחנו נוקטים במספר צעדים שנועדו להחזיר העברות כסף כפולות בהתאם להליכים מקובלים בתעשייה". לטענת הדובר, התשלומים הכפולים נבעו כתוצאה מבעייה בלוחות זמנים שתוקנו עד מהרה.

לבנק סנטאנדר שהמטה שלו יושב בבוסטון, יש כ-14 מיליון לקוחות ברחבי העולם והוא נחשב לבנק מוביל שנוהג לפרסם באירועים גדולים, לרבות אירועי ספורט ותרבות מרכזיים. בחודש מאי האחרון הבנק נאלץ להתנצל על תקלה פתאומית שמנעה מהלקוחות אפשרות לבצע תשלומים במשך יממה שלמה ובאוגוסט 2020 ארעה תקלה נוספת שמנעה מלקוחותיו לגשת לחשבונות האונליין שלהם.

🎄 Wishing you a lovely few days, surrounded by friends and family. Happy Holidays! pic.twitter.com/8ztW5B3X1K

— Santander (@bancosantander) December 22, 2021

בקיצור, הלך הרבה כסף לבנק סנטאנדר אבל לא פחות מזה – המוניטין ושמו הטוב של הבנק ניזוקו לא פחות.